AwwwBuy售后赔偿规则

一、国际物流运输过程中常见的异常包裹状态有三种：包裹延误、包裹丢失和包裹破损。

针对包裹延误这种情况，各大物流商目前均没有公布相应的赔偿标准，即针对包裹延误不提供相应的赔偿。

针对包裹丢失和包裹破损这两种情况，我们将根据各路线的赔偿标准进行赔偿，您可以联系在线客服申请赔偿。

1、运行时间： 2024年8月1日；

2、赔付方式：用户联系客服，由客服核实情况之后将赔付金额直接退回到用户账户；

①问题判定标准：

丢件：1.承运商确定包裹丢失，包含货物在仓库或者配送操作过程中丢失的情况。

破损：承运商核实由于物流运输造成的破损（需要提供的资料：签收时外包装照片、受损物品照片、货值证明（发票或者支付证明））

以下情况无赔偿：1.包裹被海关罚没 2.客户未及时取件，以及因收件人信息错误（地址、电话、姓名）导致的清关失败、派送失败的包裹

②保险购买费用：货值3%，最低10元，最高150元

③赔偿标准：

不购买保险时：

丢失：1.退运费 2.商品根据实际价值（支付依据或者发票）予以赔偿，但最高不超过报价金额以及赔偿封顶600元

破损：1.不退运费 2.商品根据实际价值（支付依据或者发票）予以赔偿，但最高不超过报价金额以及赔偿封顶600元

购买保险时：

丢失：1. 运费全退 2.商品根据实际价值（支付依据或者发票）予以赔偿，但最高不超过报价金额以及赔偿封顶5000元（商品实际价格，保额，5000元三者择低赔偿）

破损：不退运费 2.商品根据实际价值（支付依据或者发票）予以赔偿，但最高不超过报价金额以及赔偿封顶5000元（商品实际价格，保额，5000元三者择低赔偿）

二、免责申明

1、不可抗力因素：包括但不限于：战争，天灾（包括地震，气旋， 风暴，洪水等）核辐射，核爆炸，核污染及其它放射性污染造成的损失等原因造成的直接或间接损失或损害;

2、用户无法提供赔付所需相关证明的；

3、超出申请赔付时效（包裹签收7天内或者寄送45天内未查询又未提出赔偿要求的），包裹在申请赔偿期间被正常签收的；

4、派送后遭受盗窃或不明原因失踪的；

5、寄递的物品含有不可投保品类的商品、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

6、由货主的责任、故意行为或过失所造成的损失或所寄物品本身的原因造成邮件损失或丢失；

7、其他不属于赔偿责任的情形的；