AwwwBuy ofrece un servicio de devolución e intercambio sin motivo de 5 días para los productos comprados dependiendo de las circunstancias específicas. Debe comprender y confirmar que nuestro servicio de devolución e intercambio sin motivo se puede disfrutar una vez dentro de los 30 días. Se cobrarán ciertas tarifas operativas para devoluciones e intercambios posteriores y algunos pedidos no pueden admitir devoluciones e intercambios.
AwwwBuy es una plataforma que brinda servicios de compra y transbordo de productos chinos, brindando a los usuarios servicios de búsqueda, compra y envío de información de productos. Durante este período, AwwwBuy proporciona servicios básicos de inspección de productos, comunicación y confirmación con los comerciantes y servicio posventa para proteger sus derechos e intereses legítimos y garantizar su experiencia de compra.
Si encuentra que los productos comprados son falsificados y de mala calidad, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para reclamar o envíe un correo electrónico a service@awwwbuy.com para ayudarlo a manejar:
1. Recepción y aceptación:
Después de que el almacén de AwwwBuy reciba sus mercancías y proporcione fotos de inspección de calidad para el almacén, o después de recibir el paquete, si encuentra problemas de calidad con los productos o sospecha de su autenticidad, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione evidencia relevante.
2. Materiales de apelación:
Proporcione pedidos para la compra de productos, comprobantes de pago, descripciones de productos y pruebas de productos falsificados y de mala calidad.
3. Después de recibir los materiales de su queja, nuestro equipo de atención al cliente comprenderá la situación específica con usted, lo ayudará a comunicarse con el vendedor para resolver el problema y hará todo lo posible para luchar por sus derechos e intereses legítimos.
Tenga en cuenta que es posible que se requieran evaluaciones profesionales adicionales y procedimientos legales debido a la identificación de la autenticidad de los productos. Si se requiere la acreditación de un organismo de evaluación profesional, el costo de la evaluación será a su cargo. Para proteger los derechos e intereses de todas las partes, recomendamos elegir canales formales y vendedores de alta reputación al comprar para reducir el riesgo de comprar productos falsificados.
Se refiere al servicio posventa especial brindado por el "vendedor" a sus compradores utilizando el soporte técnico y los servicios proporcionados por una plataforma de terceros. Si el pedido se encuentra dentro de los 7 días a partir de la fecha de recibo del producto (es decir, dentro de los 5 días después de que el producto se almacene), el comprador puede seguir estas reglas y otras reglas de publicidad de plataformas de terceros para devolver e intercambiar sus productos comprados.
Devoluciones y cambios sin motivo en 5 días Las categorías de productos se dividen en dos categorías: "No compatible" y "compatible"
| Clasificación | Tipo | Ejemplos de productos (incluidos pero no limitados a) | Métodos de procesamiento posventa |
| No es compatible | Clase personalizada, personalizada | Personalización personalizada, servicio de diseño | Después de recibir su solicitud de devolución, intentaremos luchar por usted, pero la situación específica está sujeta a la respuesta del comerciante |
| Se ha solicitado al almacén que retire los embalajes, etiquetas, periféricos de mercancías y accesorios | Ropa que ha sido empaquetada en etiquetas de etiquetas, etc | ||
| Periódicos, publicaciones periódicas entregadas | Periódicos y publicaciones periódicas suscritos | ||
| Mercancías ociosas y revendidas | Bienes de segunda mano, bienes inactivos | ||
| Compras en el extranjero/compras globales | Productos comprados en el extranjero, Hong Kong, Macao y Taiwán | ||
| Ropa íntima | Ropa interior, calcetines, leggings, etc | ||
| Productos para adultos | Todo tipo de productos para adultos | ||
| Las regulaciones del comerciante no admiten devoluciones e intercambios | Sujeto a la tienda real y el vendedor | ||
| alimentos | Galletas, dulces, etc | ||
| Libros (≥15) | 15 y más libros | ||
| Mercaderías con requisitos de "integridad especial" desembaladas | Mercadería con embalaje selladoHaga clic para ver la "Tabla de referencia de estándares intactos especiales" | ||
| Apoyo | El comerciante se compromete a proporcionar productos para devolución o cambio sin motivo (excepto algunos productos y categorías), dentro de los 5 días de la entrada de los productos en el almacén, y los productos no afectan las ventas secundarias del vendedor Usted correrá con los gastos de envío de devolución de los productos con envío gratuito, y usted correrá con los gastos de envío y devolución de los productos con envío no gratuito. | Inicie una solicitud de devolución e intercambio dentro de los 5 días siguientes a la entrada del producto en el almacén y lo manejaremos por usted | |
Dentro de los 5 días de que el pedido esté en el estado "almacenado" (calculado a partir de la hora siguiente después de "almacenado", 5 días después de 120 horas), puede solicitar una devolución o cambio sin motivo en su página personal. Es posible que no se pueda aceptar después de la fecha vencida.
Estándares de carga
Tarifa de devolución y cambio sin motivo = tarifa de envío enviada al vendedor + tarifa de envío enviada por el vendedor + tarifa de servicio de devolución y cambio
Estándares de carga de servicio de devolución e intercambio
Los usuarios comunes están exentos de la primera tarifa de servicio de devolución e intercambio mensual, si el número de veces excedido en el mes se cobrará de la siguiente manera:
| Número mensual | Devoluciones/Cambios |
| 0-1 veces | 0 CNYtiempo |
| 2-5 veces | 10 CNY/veces |
| 6 veces y más | 20 CNY/veces |
*Para evitar algunos reembolsos maliciosos y comportamientos fraudulentos de pedidos, se implementarán tarifas escalonadas a partir del 10 de agosto de 2024
(Por favor, elija el motivo según la situación real)
| Parte responsable | situación | Casos relacionados | Gastos |
| mi razón | ya no lo quiero | El cliente A solicita una devolución o un cambio sin motivo por razones personales | La primera devolución y el primer cambio mensuales para usuarios comunes están libres de tarifas de servicio. Si se excede el número de veces, se cobrará una "tarifa de servicio de devolución/intercambio" según los estándares anunciados en el último anuncio: Ejemplo de devolución/intercambio: Para la segunda devolución o intercambio del mes, el cliente debe pagar una tarifa = envío enviado por el vendedor + envío enviado al vendedor + tarifa de servicio de 10 yuanes, para la sexta devolución del mes, el cliente debe pagar una tarifa = envío enviado por el vendedor + tarifa de servicio enviada al vendedor 20 yuanes Los costos de devolución y cambio causados por razones no relacionadas con el cliente no deben ser asumidos por el cliente. Por ejemplo, el vendedor envía los productos equivocados, los productos en el almacén tienen problemas de calidad obvios (daños) y el transporte urgente causa daños a los productos. |
| Compra equivocada/compra más | El cliente B compró el artículo equivocado/excesivo por razones personales y solicitó una devolución o un cambio sin motivo | ||
| El envío es demasiado caro y está fuera del presupuesto | El cliente C solicita una devolución y un cambio sin motivo debido a los altos costos de envío internacional que exceden el presupuesto | ||
| El vendedor considera que el producto no tiene problemas de calidadHaga clic para ver "Tipos comunes de defectos de productos/problemas de calidad" | El cliente D cree que el producto real no coincide con la imagen y solicita una devolución o intercambio sin motivo. Después de verificar con el vendedor, el artículo no tiene problemas de calidad | ||
| Razón del vendedor | Envío equivocado | El vendedor envió el producto incorrecto, lo que provocó que el producto real llegado no coincidiera. Ejemplo: El tamaño y el color no coinciden con el pedido comprado por el cliente | |
| Problemas de calidad | Existen problemas obvios de calidad en los productos que entran en el almacén, como: agujeros, manchas | ||
| Otras razones | El transporte doméstico causa daños a la mercancía | Los bienes comprados por el cliente, debido a la entrega urgente en el segmento nacional, los bienes han sido dañados cuando se ingresan en el almacén |
Precauciones:
1. La cantidad de la solicitud de devolución o intercambio está sujeta al precio real de la mercancía pagada por usted
2. Si la devolución o el cambio se puede aceptar con éxito dependerá de si el vendedor acepta la devolución o el cambio
3. Después de solicitar una devolución o intercambio sin motivo, mantenga el saldo de su cuenta suficiente para pagar las tarifas de envío de devolución y cambio y las tarifas de servicio
4. Para algunos embalajes de productos en la plataforma, consulte la tabla a continuación. Si no coincide con él, no se puede utilizar la regla de devolución e intercambio sin motivo
Estándar especial de buen estado:
| Nombre de la categoría | Estándar especial de buena integridad |
| zapatillas nuevas | (Si existe) hebillas antirrobo y pegatinas antipérdidas, no se pueden cortar ni rasgar; y sin afectar el uso justo |
| Limpiador sanitario/compresa sanitaria/papel/aromaterapia | El embalaje sellado desechable de productos de limpieza y cuidado (si lo hubiera) no está abierto; |
| Peluquería y cuidado del cabello/pelucas | El embalaje sellado desechable de productos de peluquería y cuidado del cabello (si lo hubiera) no está abierto; |
| Belleza y cuidado de la piel/Cuerpo/Aceites esenciales | (Si lo hubiera) El embalaje sellado desechable del producto no está abierto; |
| Herramientas de maquillaje/perfume/belleza | (Si lo hubiera) El embalaje sellado desechable del producto no está abierto; |
| Industria de electrodomésticos digitales (excepto cámaras y electrodomésticos principales) | 1. La licencia de acceso a la red no está dañada (destruida); 2. No hay solución de inmersión; |
| Cámara Digital/Cámara SLR/Videocámara | El obturador de los productos de cámaras SLR no debe utilizarse más de 20 veces; |
| electrodomésticos | 1. Los televisores LCD y los aires acondicionados pueden encenderse y depurarse simplemente, y no se pueden instalar o utilizar en la pared; 2. La lavadora no debe usarse bajo agua; |
| Juegos de modelo/Animación/Periféricos/COS/Juegos de mesa | El embalaje interno de modelos, figuras, soldados y productos BJD (si los hay) no se puede desmontar con tiras de plástico y sellos de plástico; |
| Componentes electrónicos | 1. No se han realizado operaciones de soldadura; 2. El circuito integrado no está montado en la base del circuito integrado; 3. Los consumibles (grasa de silicona térmica/pasta térmica, pegamento electrónico/pegamento para envasado/sellador/adhesivo, pegamento conductor, tinta conductora) están sellados desechables y no están abiertos; |
| Categoría de segundo nivel "Software de juegos" bajo la categoría de primer nivel "Videojuegos/Accesorios/Juegos/Estrategias" | (Si lo hubiera) El embalaje exterior del producto es un embalaje sellado desechable sin abrir; |
| Alimentos para animales de compañía, productos sanitarios y productos farmacéuticos de la categoría I «Animales de compañía/alimentos y suministros para animales de compañía» | (Si lo hubiera) El embalaje exterior del producto es un embalaje sellado desechable sin abrir; |
| Libros/Revistas/Libros | 1. (Si lo hubiera) el embalaje sellado desechable del producto no está abierto; 2. El producto no tiene pliegues, manchas de agua, manchas, escritura o marcas de lectura; |
| Categorías secundarias «Piensos», «Productos sanitarios para animales/medicamentos veterinarios» en la categoría I «Materiales para la ganadería/cría de animales» | (Si lo hubiera) El embalaje sellado desechable del producto no está abierto; |
| Los embalajes exteriores de alimentos (incluidos los alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos, suministros de planificación familiar, productos de cuidado personal, productos para adultos, pañales para bebés, libros y productos audiovisuales están sellados de una sola vez y no se abrirán."Sellado" se refiere a las medidas de embalaje en las que el embalaje exterior del producto está sellado (firmado) o sellado de plástico (hermético) en su totalidad por el fabricante. | |
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué debo hacer si el pedido no admite "devolución o cambio sin motivo" y ocurre una disputa posventa?
Si hay problemas de calidad con el producto, la plataforma awwwwbuy se pondrá en contacto con el vendedor para verificar de acuerdo con la situación real y notificará al usuario de manera oportuna después de verificar el plan de procesamiento final. Si el producto no tiene problemas de calidad y de acuerdo con las regulaciones de la plataforma de terceros, no se admiten servicios de devolución e intercambio, awwwwbuy intentará comunicarse con el vendedor y luchar por los beneficios relevantes para los usuarios.
2. Si se utiliza "devolución o cambio sin motivo", ¿quién correrá con los gastos de envío?
Antes de iniciar una solicitud de devolución o cambio, el producto debe estar nuevo y no afectar las ventas secundarias. Si el producto no tiene problemas de calidad, el cliente deberá asumir los costos de envío de compra y devolución después de iniciar la solicitud. Si hay problemas de calidad con el producto, el vendedor correrá con los gastos de envío de ida y vuelta después de que el cliente inicie la solicitud.
3. El pedido no se ha enviado para solicitar una devolución. ¿Se cobrará algún cargo en este caso?
No se cobrará ningún cargo, no se preocupe, no hay motivo para devolver o cambiar productos antes de que se cobren tres condiciones: primero, solicita una devolución debido a problemas no relacionados con la calidad del producto; En segundo lugar, los productos se han almacenado y deben devolverse o cambiarse sin motivo; En tercer lugar, los pedidos que han excedido el número de devoluciones e intercambios gratuitos e injustificados que se pueden disfrutar en el mes; Por lo tanto, no le cobraremos por artículos no enviados.
4. Si el vendedor ofrece seguro de envío y envío gratis, ¿todavía necesito pagar el envío enviado por el vendedor para devolver la mercancía?
En cuanto a la explicación del seguro de flete, dado que la compensación de la compañía de seguros se determina en función de la tasa de devolución de la cuenta Taobao, actualmente nuestra cuenta de compra tiene una tasa de devolución más alta y la compañía de seguros puede no liquidar reclamos, por lo que el seguro de flete puede no liquidar reclamos. Además, para productos con envío gratis, debido a que el comerciante paga por adelantado el costo de envío enviado, si solicita una devolución o intercambio sin motivo, deberá pagar el costo de envío enviado por el comerciante. Por lo tanto, si solicita una devolución o intercambio sin motivo, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta.
